Bakersfield Ищу работу

ЛИЛИТ ГАСПАРЯН
Специалист по цифровым бизнес-услугам
Телефон: +16614372834 | Электронная почта: gasparyan.lilit93@gmail.com | Местоположение: США, Калифорния
Краткое содержание
Проактивный, ориентированный на клиента, с опытом работы в продажах и отношениях с клиентами, специалист по розничной торговле с более чем 7-летним опытом работы в одном из лучших международных банков. Получил высокие оценки от руководства за постоянное превышение годового плана. Большой опыт в продажах, мониторинге мошенничества и отношениях с клиентами.
Навыки
Бизнес: Решение сложных проблем • Смягчение последствий • Принятие сильных решений • Ориентация на детали • Ориентация на продажи • Коммуникационные навыки и сотрудничество
Технологии:MSWord• Excel•Outlook•ASBanking4.0•SmartVista
Опыт
HSBC ЗАО
Специалист по цифровым бизнес-услугам
Ереван, AM август 2019-настоящее время
● Точная и своевременная обработка карточных продуктов в Smart Vista, ArmSoft и HUB (захват новых карт, перевыпуск, смена продукта, замена, изменение данных карты, обслуживание HUB).
● Техническое обслуживание закрытия в ArmSoft и погашение задолженности.
● Эмбоссирование, упаковка и распространение кредитных карт и карточек для банкоматов, проверка и
регистрация, балансировка карточного фонда.
● Расследование проблем, связанных с кредитными картами.
● Обзор сроков рассмотрения корпоративных карт и сборов в соответствии с соглашением и юридическими
регистр отдела.
● Ежедневный клиринг и расчеты.
● Ежедневная и ежемесячная сверка.
● Выпуск соответствующего отчета по мониторингу.
● Торговый эквайринг:
–сбор новых или существующих данных о торговцах
– обучение торговцев
– посещение торговца по требованию
– отвечать на запросы торговцев, звонки и постоянная поддержка – техническая поддержка POS-терминалов
● Получение отчетов по мониторингу.
● Проверяйте и действуйте в соответствии с требованиями глобальных стандартов.
● Другие задачи, связанные с обработкой карт.

ЛИЛИТ ГАСПАРЯН
Специалист по цифровым бизнес-услугам
Телефон: +16614372834 | Электронная почта: gasparyan.lilit93@gmail.com | Местоположение: США, Калифорния
HSBC CJSC Ереван, AM Контактный центр/Цифровой сервис/Операции/Специалист по продажам Сентябрь 2016 - Август 2019
● Мониторинг мошенничества. Проверка записей счетов и/или транзакций, связанных с потенциальной мошеннической деятельностью. Мониторинг, оценка и постоянное предоставление информации о существующих системах и возможностях обнаружения мошенничества. Выполнение и постоянное совершенствование анализа мошеннической деятельности, оповещений и возможностей улучшения.
● Владеет проблемами и решает их, а также понимает, как и когда следует передавать их на более высокий уровень.
● Работая вместе с командой, мы гарантируем соблюдение операционных процедур.
● Стремление улучшить обработку и управление отдельными показателями ошибок продукта и сгладить
обработка всех заявок клиентов.
● Организовывать и контролировать процесс продаж для отдела.
● Обеспечение достижения целевых показателей всеми отделами в течение года.
● Разработать стратегию эффективных продаж для отдела.
● Вежливо и дружелюбно общаться с клиентами HSBC, внушая им
уверенность и решение проблем клиентов при первом обращении, где это возможно.
● Выполняет обещанное в соответствии с ожиданиями клиентов.
● Предлагает продукты и услуги с добавленной стоимостью на основе анализа потребностей клиентов и обеспечивает
понимание потребителями этих продуктов.
● При необходимости успешно доставьте первоначальный запрос клиента вместе с любыми дополнительными
продукты, услуги и решения, которые были идентифицированы.
● Обеспечивает превосходное обслуживание клиентов при контактах с клиентами средней сложности.
● Предоставлять справедливые результаты для наших клиентов и гарантировать, что наше собственное поведение поддерживает порядок
и прозрачная работа финансовых рынков.
● Следит за всеми обновлениями в области обучения и соответствующими внутренними сообщениями.
● Умение работать с несколькими предложениями и несколькими продуктами.
● Формирование лояльности клиентов за счет глубокого знания ключевых продуктов и услуг.
Образование
Российско-Армянский государственный университет
Магистр политологии (национальная безопасность)
Ереван, AM 2013–2015
Ереван, АМ 2009–2013
Российско-Армянский государственный университет, бакалавр политологии
Английский - Средний B2 Армянский - Родной Русский - Родной/Двуязычный
Языки