News - Instacart-ը 60 միլիոն դոլարի փոխհատուցում է վճարում ապակողմնորոշիչ գործողությունների համար

Զգալի զարգացումով, մթերային ապրանքների առաքման ծառայությունը Instacart-ը համաձայնել է վճարել 60 միլիոն ԱՄՆ դոլար՝ որպես սպառողների փոխհատուցում Առևտրի դաշնային հանձնաժողովի (FTC) հետ համաձայնության գալուց հետո: Կարգավորումը վերաբերում է այն պնդումներին, որ Instacart-ը մոլորեցրել է սպառողներին իր գովազդի և բաժանորդագրության պրակտիկայի միջոցով: FTC-ն ընկերությանը մեղադրել է սկզբնական պատվերների անվճար առաքումը կեղծ կերպով խթանելու, գումարի ամբողջական փոխհատուցում չտրամադրելու և սպառողներին վճարովի բաժանորդագրություններում առանց թափանցիկ համաձայնության գրանցելու մեջ: Ըստ FTC-ի պնդումների՝ Instacart-ը գովազդել է «անվճար առաքում» ծառայություն, սակայն ներառել է չբացահայտված պարտադիր վճարներ՝ երբեմն հասնելով պատվերի ընդհանուրի 15%-ին: Ընկերությունը նաև, իբր, խեղաթյուրել է իր «100% բավարարման երաշխիքը»՝ լիակատար փոխհատուցման փոխարեն առաջարկելով միայն փոքր վարկեր: Բացի այդ, հաղորդվում է, որ այն հաճախորդներին ընդգրկել է իր Instacart+ բաժանորդագրության ծառայության մեջ՝ առանց հստակորեն բացահայտելու ավտոմատ վճարները, որոնք կհետևեն անվճար փորձարկմանը: Այս գործելաոճն իբր հանգեցրել է նրան, որ անհամար սպառողներ անարդարացիորեն վճարվել են՝ չվայելելով խոստացված առավելությունները: Չնայած այս պնդումներին, Instacart-ը հերքում է ցանկացած սխալ արարք: Ընկերության խոսնակը հայտարարել է իրենց հավատարմությունը թափանցիկության և իրենց ծառայությունների ամբողջականության նկատմամբ՝ պնդելով, որ նրանք հետևողականորեն ապահովում են հստակ մարքեթինգ, թափանցիկ գնագոյացում, հեշտ չեղարկումներ և առատաձեռն փոխհատուցման քաղաքականություն: Համաձայնագիրը արգելում է Instacart-ին շարունակել նման ապակողմնորոշիչ գործելակերպը և պարտավորեցնում է ստանալ սպառողի բացահայտ համաձայնությունը՝ նախքան բաժանորդագրությունների ավտոմատ երկարաձգումը սկսելը: Այս քայլը ընդգծում է FTC-ի հանձնառությունը սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքները կիրառելու հարցում և արտացոլում է սպառողների և բիզնեսի հարաբերություններում թափանցիկության կարևորությունը աճող թվային շուկայում: Դանիելլա Ջենովեզը FOX Business-ից լրացուցիչ պատկերացումներ է տվել այս զեկույցին: