News - 7-Տասնմեկ անսարքություն. գազի հաշիվները 100-ապատիկ բարձրանում են

Ֆինանսական ապշեցուցիչ սխալի ժամանակ գազի գնորդները տարբեր 7-Eleven վայրերում, այդ թվում՝ Կալիֆորնիայի Պինոլում, ենթարկվեցին 100 անգամ գերավճարների իրենց դեբետային և վարկային քարտերի վրա: Այս էական սխալը, որը հաճախորդներին ապշած և ֆինանսապես խրված վիճակում է թողել, հետագծվել է տասնորդական կետի ձախողման մեջ՝ վերջին ծրագրային ապահովման թարմացումից հետո: Նգաիր Մակլարենը, Pinole-ի հաճախորդը, գազ գնելիս սպասված 79,34 դոլարի փոխարեն ցնցող գանձում է ստացել 7934 դոլար: Հաղորդվում է, որ այս հսկողությունը ազդել է մոտ 200 հաճախորդների վրա տարբեր վայրերում՝ տարածելով ֆինանսական անհանգստություն և պատասխանատվության կոչեր: Ըստ ներքին բացահայտումների, տասնորդական կետի փոփոխությունը կարող է սովորական 26 դոլար գնումը վերածել 2600 դոլարի չափից ավելի գործարքի: Քանի որ հիասթափությունները մեծանում էին, տուժած հաճախորդները, ինչպես McLaren-ը, մնացին իրարանցման մեջ՝ պայքարելով տնօրինելու իրենց ֆինանսները արձակուրդային սեզոնին ընդառաջ: Շատերի համար իրավիճակը սրվեց, քանի որ 7-Eleven-ի հաճախորդների սպասարկման մի քանի զանգերը չնչին անհապաղ օգնություն տվեցին, իսկ ոմանք մեկ շաբաթից ավելի սպասում էին լուծումների: 7-Eleven-ը, ի վերջո, արձագանքեց՝ տրամադրելով ամբողջական փոխհատուցումներ, ներառյալ հետագա ցանկացած վճարների ծածկումը և յուրաքանչյուր տուժած սպառողի կրած անհարմարությունների համար տրամադրելով հավելյալ $500: Այնուամենայնիվ, ընկերությունից հաղորդակցությունը անբավարար համարվեց նրանց կողմից, ովքեր պահանջում էին ֆինանսական պարզաբանումներ և վերականգնում: Ազդեցության ենթարկված անհատները նկարագրեցին աճող անհանգստությունը որպես հիմնական կարևորություն, ինչպիսին է կենցաղային ծախսերը, հատկապես տարվա կրիտիկական ժամանակաշրջանում, որտեղ տոներ են սպասվում: Ոմանք մխիթարություն գտան իրենց բանկերում, որոնք ներխուժեցին միջանկյալ վարկեր տրամադրելու համար, քանի որ 7-Eleven-ն աշխատում էր չեղարկել փոխհատուցման իրենց ջանքերը: Այս միջադեպը ընդգծում է ինչպես թվային գործարքների խոցելիությունը, այնպես էլ սպասարկման համակարգերում սխալների հետ կապված լուրջ անկանխատեսելի դեպքերի կարևոր անհրաժեշտությունը: Ազդեցության ենթարկված սպառողներին կոչ է արվել ուղղակիորեն դիմել 7-Eleven-ին իրենց հատուկ թեժ գծով, եթե նրանց չհիմնավորված վճարները չլուծվեն: Այս պատմությունը ի հայտ եկավ ABC7 News I-Team-ի խորհուրդներից հետո, ինչը հանգեցրեց ավելի խորը հետաքննական սուզման, որը դրդեց հանրային իրազեկմանը և գործողություններին: Ավելի լայն հետևանքների ֆոնին սա նախազգուշական պատմություն է այն բիզնեսների համար, որոնք ապավինում են վաճառքի կետերի թվային համակարգերին՝ ընդգծելով չստուգված տեխնիկական սխալների հնարավոր մասշտաբները և ազդեցությունը: