News - Սպառողները մերժում են արհեստական ​​ինտելեկտը

Չնայած AI տեխնոլոգիայի առաջընթացին, սպառողների ճնշող մեծամասնությունը նախընտրում է շրջանցել հաճախորդների սպասարկման ավտոմատացված համակարգերը՝ հօգուտ մարդկային փոխգործակցության: Այս միտումին նպաստող հիմնական գործոնը լայնածավալ հիասթափությունն է AI գործակալների նկատմամբ, որոնք հաճախ չեն կարողանում հասկանալ բարդ հարցումները կամ արդյունավետորեն լուծել խնդիրները: Համապարփակ հարցման մեջ, որն անցկացրել է Parloa ընկերությունը, որը մասնագիտացած է AI-ի վրա հիմնված հաճախորդների սպասարկման ոլորտում, արդյունքները ցույց են տալիս, որ ամերիկացի սպառողների կեսից ավելին ակտիվորեն փորձում է շրջանցել չաթ-բոտերը: Երբ բախվում են արհեստական ​​ինտելեկտի գործակալի հետ, անհատների զգալի 43,9 տոկոսը խոստովանում է, որ ավտոմատացված փոխազդեցությունից դուրս գալու համար դիմել է «մարդ» կամ «մարդ» բղավելուն: Տագնապալի է, ևս 17 տոկոսը դիմել է հայհոյանքների՝ մարդկային ներկայացուցչին հասնելու իրենց փորձերում: Հարցումը, որին մասնակցել է 1001 չափահաս ամբողջ Միացյալ Նահանգներում, ընդգծում է աճող օրինաչափությունը. երբ բախվում են AI-ի հետ գործ ունենալու հեռանկարին, սպառողները արագորեն խզում են կապերը ապրանքանիշերի հետ: Հարցվածների զգալի 50 տոկոսը նշել է, որ պատրաստ է սպասել ոչ ավելի, քան երեք րոպե ինտելեկտի միջոցով զանգին, նախքան զրույցն ընդհանրապես հրաժարվելը: «Երբ յուրաքանչյուր հինգ սպառողից չորսն ասում է, որ ծառայությունն ուղղակիորեն ազդում է իրենց ապրանքանիշի հավատարմության վրա, ստրատեգները պետք է ուշադրություն դարձնեն այս ազդանշաններին, հատկապես այն ազդանշաններին, որոնք կենտրոնացած են եկամտի թիրախների վրա»: Երբ հարցրեցին նրանց հիմնական դժգոհությունների մասին, անսպասելի արդյունք հայտնվեց: Մասնակիցների զգալի 25,9 տոկոսը դասել է «ռոբոտի հետ խոսելը, որը չի հասկանում ինձ»՝ որպես հաճախորդների սպասարկման իրենց փոխհարաբերությունների ամենահիասթափեցնող կողմը, որը ծածկում է նույնիսկ ավանդական տհաճությունները, ինչպիսիք են «երկար պահման ժամանակը» և «մի քանի անգամ փոխանցվելը»: Չնայած Parloa-ի ներդրումներին բարդ արհեստական ​​ինտելեկտուալ լուծումներ մշակելու համար, հետազոտությունն ընդունում է, որ առջևի ճանապարհը դժվար է: Հարցվածների տպավորիչ 85 տոկոսը նշել է, որ կողմ է լինելու ավտոմատացված համակարգին, որն ի վիճակի է գոհացուցիչ կերպով լուծել խնդիրների մեծ մասը, և հաջողությունը տասից ինը հավանական է: Այնուամենայնիվ, տվյալները ցույց են տալիս, որ այս ստանդարտը հեռու է AI-ի ներկայիս հնարավորություններից՝ բեռ դնելով Parloa-ի նման ընկերությունների վրա՝ պահպանելով հաճախորդների գոհունակությունը նորարարական բարելավումների միջոցով: Ավելի լայն մասշտաբով այս բացահայտումները համընկնում են AI տեխնոլոգիաների տարածման դեմ ընդհանուր արձագանքի հետ: Ամրապնդելով պատմությունը՝ Pew Research-ի վերջին հարցումն ընդգծում է այս տրամադրությունները, որոնց միայն 16 տոկոսն է լավատեսություն արտահայտում արհեստական ​​ինտելեկտի հասարակական օգուտների նկատմամբ: Parloa-ի բացահայտումները հայտնում են հաճախորդների սպասարկման համար AI-ին ապավինելու սպառողների պատրաստակամության անհերքելի անկում, ընդ որում՝ ընդամենը 13,6 տոկոսը վստահություն է ցուցաբերում արհեստական ​​ինտելեկտի նկատմամբ՝ սպասարկման բարդ երկընտրանքները լուծելու համար: Ավելին, ապշեցուցիչ 30,4 տոկոսը ցույց է տվել AI-ի նկատմամբ վստահության լիակատար բացակայություն: Կոնանտը արտացոլում է այս պատկերացումները՝ ընդգծելով սպառողների հոգնածությունը. Նրանք մերժում են համակարգերը, որոնք չեն լսում, չեն հարմարվում և չեն լուծում խնդիրները, և դրանով նրանք անհամբերության աճող հստակ հաղորդագրություն են ուղարկում»: Արհեստական ​​ինտելեկտի վրա կենտրոնացած հաճախորդների սպասարկման ընկերությունների մարտահրավերը առանցքային է, որը պահանջում է կոտրված վստահության վերանորոգում կատարողականի բարելավված չափումների միջոցով՝ հօգուտ մարդակենտրոն մոդելների: