News - Instacart урегулировала $60 миллионов в качестве возмещения за вводящие в заблуждение практики

В значительном развитии событий, служба доставки продуктов Instacart согласилась выплатить $60 миллионов в виде возмещения потребителям после урегулирования спора с Федеральной торговой комиссией США (FTC). Это урегулирование касается обвинений в том, что Instacart вводила потребителей в заблуждение через свои рекламные и подписочные практики. FTC обвинила компанию в ложной рекламе бесплатной доставки при первых заказах, невыплате полных возмещений и подписке потребителей на платные услуги без прозрачного согласия. Согласно утверждениям FTC, Instacart рекламировала доставку с 'бесплатной доставкой', но включала неопубликованные обязательные сборы, иногда достигающие 15% от общей суммы заказа. Компания также якобы неправильно представляла свою '100% гарантию удовлетворенности', предлагая лишь небольшие кредиты вместо полного возмещения. Кроме того, сообщается, что она подписывала клиентов на свою подписку Instacart+, не раскрывая ясно автоматические списания, которые следовали за бесплатным пробным периодом. Эти практики, по-видимому, приводили к тому, что множество потребителей оказывались несправедливо оштрафованными, не получая обещанных выгод. Несмотря на эти обвинения, Instacart отрицает какие-либо нарушения. Представитель компании заявил об их приверженности прозрачности и честности своих услуг, утверждая при этом, что они всегда предоставляют четкое маркетинговое предложение, прозрачные цены, легкие отмены и щедрую политику возмещения. Урегулирование запрещает Instacart продолжать такие вводящие в заблуждение практики и требует получать явное согласие потребителей перед началом автоматического продления подписки. Этот шаг подчеркивает стремление FTC к соблюдению законов о защите прав потребителей и отражает важность прозрачности в отношениях между потребителем и бизнесом в все более цифровом рынке. Даниэлла Дженовезе из FOX Business внесла дополнительные сведения в этот отчет.