News - Сбой в 7-Eleven: счета за бензин выросли в 100 раз

В результате ошеломляющей финансовой ошибки покупатели бензина в различных магазинах 7-Eleven, включая Пинол в Калифорнии, столкнулись с начислением 100-кратных сумм на их дебетовые и кредитные карты. Эта значительная ошибка, оставившая клиентов в шоке и финансовой затруднительности, была вызвана смещением запятой после недавнего обновления программного обеспечения. К примеру, Нгайр МакЛарен, клиентка из Пинола, обнаружила списание в размере $7,934 вместо ожидаемых $79.34 при покупке бензина. Сообщается, что этот случай повлиял примерно на 200 клиентов по разным локациям, вызвав финансовый кризис и призывы к ответственности. По данным внутреннего расследования, смещение запятой могло превратить обычную покупку на $26 в чрезмерную транзакцию на $2,600. По мере роста недовольства, пострадавшие клиенты, такие как МакЛарен, оказывались в замешательстве, пытаясь управлять своими финансами в преддверии праздничного сезона. Для многих ситуация усугубилась, так как многочисленные звонки в службу поддержки клиентов 7-Eleven не принесли немедленного облегчения, и некоторые ожидали более недели для разрешения. В конечном итоге 7-Eleven ответил, предоставив полные возмещения, включая покрытие всех последующих сборов, и предоставил дополнительные $500 за перенесенные неудобства для каждого пострадавшего потребителя. Однако коммуникация от компании была признана недостаточной теми, кто требовал финансовых разъяснений и восстановления. Пострадавшие описывали нарастающее беспокойство, так как основные расходы на жизнь оставались под вопросом, особенно в критическое время года с приближающимися праздниками. Некоторые нашли утешение в своих банках, которые предоставили временные кредиты, пока 7-Eleven разрабатывал свои меры компенсации. Этот инцидент подчеркивает как уязвимость цифровых транзакций, так и критическую необходимость в надежных планах устранения ошибок в системах обслуживания. Пострадавшим клиентам рекомендовано напрямую обращаться в 7-Eleven по их выделенной горячей линии, если их неправомерные списания остаются нерешенными. Эта история появилась после подсказок новостной командой I-Team канала ABC7, что привело к более глубокому расследованию, вызвавшему общественное внимание и действия. На фоне более широких последствий эта ситуация служит предостережением для бизнеса, зависящего от цифровых систем точек продаж, подчеркивая потенциальный масштаб и воздействие неконтролируемых технических ошибок.