News - Они заплатили, но не тренировались: десятки жалоб и исков против «In Shape».

Ани Хайрапетян подписала контракт со спортклубом «In Shape» 14 июня 2025 года, заплатив 90 000 AMD за годовой пакет. За месяц она посетила лишь 5 тренировок, вместо 24, предусмотренных контрактом; остальные занятия клуб отменял по разным причинам. Ани узнала о спортклубе из рекламы в социальных сетях. «Ещё мне предлагали вариант финансирования, но я предпочла заплатить всю сумму сразу и пользоваться ей. Я перевела деньги на личный счёт бухгалтера компании — Ани Andreasyan — а не на банковский счёт самой компании. После этого контракт отправили через Telegram; контракт не содержал реквизитов компании, обязательств компании или моих прав; я получила копию контракта только после оплаты, процедура была полностью искажена», — рассказывает Ани Хайрапетян. По её словам, тренировки отменялись по разным причинам — отсутствие тренера, проблемы с вентиляцией или электроснабжением, изменения в расписании — и участники зала не уведомлялись заранее. «Часто бывало так, что я подстраивала расписание, чтобы пойти в зал, но по прибытии узнаю, что занятия перенесены по каким‑то причинам», — говорит Ани. Спустя месяц, разочарованная сервисом зала, она решила расторгнуть контракт и потребовать возврата денег. 12 августа она подала заявление на возврат, но до сих пор деньги не поступили. Она посещала филиал компании в Ajapnyak. «Мне сказали, что программа не работает, бухгалтер болен, юрист отсутствует. Затем они присылали фото платежного документа, показывающее, что деньги возвращены, но на самом деле деньги я не получила; я также проверяла в банке — возврата на мой счёт нет», — рассказывает она. Ани не одна; многие женщины оказались в похожей ситуации. Пятнадцать других клиентов создали группу в мессенджере Viber, чтобы обсуждать тему. Запросы на возврат остаются без ответа. Лиана Манукян говорит, что всего через месяц после присоединения к спортклубу In Shape в июле 2025 года ей пришлось прекратить тренировки, потому что сессии регулярно отменялись и клиенты не уведомлялись заранее. «Я общалась несколько дней назад с их администратором Хасмик. Это была я и моя подруга. Мы записали разговор, потому что без доказательств было бы невозможно что‑либо доказать. Хасмик пообещала, что в понедельник им позвонят и расторгнут контракт. Но никто не позвонил. Затем они перестали отвечать на звонки. Я посетила их филиал на улице Геворга Чауша, в бизнес‑центре, но он был закрыт; я сфотографировала это, чтобы иметь доказательство. Им сказали, что света нет, вентиляция не работает, но другие офисы на том же этаже работают. Отсутствие света — их внутренняя проблема, а не причина для отмены занятий», — говорит Лиана. «Я оформила кредитную опцию с ежемесячной выплатой 7 500 AMD. То есть я продолжаю платить за услугу, которую не пользуюсь вовсе», — добавляет она. Администратор Хасмик пообещала Лиане, что контракт будет расторгнут и оформленный кредит аннулирован. «Я просто хочу, чтобы люди знали, что происходит. Десятки людей в такой ситуации, но многие не жалуются. Именно поэтому их продолжают использовать», — говорит Лиана Манукян. Виктория (фамилия по её просьбе не разглашается) купила в январе 2025 года шестимесячный пакет за 50 000 AMD в рамках акции «5 Plus 1», по которой шестой месяц дарится при покупке пяти месяцев. Мама Виктории и две сестры также зарегистрировались. «Они говорили, что наши специалисты будут оценивать нас, контролировать нас, подсказывать, какие упражнения делать и какие — нет. Моей матери 73 года; мы специально подчёркивали, что у неё есть проблемы со здоровьем. Но когда мы пришли, к нам никто не подошёл и не спросил об этом. Они просто сказали: делайте, что можете, не делайте того, что не можете», — recounts Виктория. По её словам, зал не предоставил обещанной поддержки и надзора. После нескольких занятий мать Виктории разочаровала и перестала посещать. В это время у Виктории возникли проблемы со здоровьем и ей потребовалась операция. Она попросила заморозить пакет; им сказали, что проблем не будет; если она представит медицинскую справку, они смогут заморозить, и когда проблемы спадут, она сможет продолжить. После операции Виктория попыталась вернуться в зал, но Ajapnyak‑филиал, с которым она заключила контракт, уже закрыт. Новый филиал открылся по другому адресу, но для Виктории он не подошёл. «Я позвонила и спросила, что будет происходить, посчитайте, сколько дней я была там, верните оставшиеся деньги. Они сказали, что это невозможно. Можно обратиться в другой филиал; мы не возвращаем деньги», — отмечает она. Она пыталась посещать другие филиалы, но это было физически и по времени невозможно. «Я работаю; мне нужно добираться двумя видами транспорта. Однажды там не было света; в другой раз — вентиляции. Нам сказали, что дверь на первом этаже закрыта, идите наверх. Однажды мы занимались при свете телефона. Я сказала всем, что это неудобно для меня, и я заплачу полную сумму, не в кредит. Но снова они сказали: мы не вернём деньги», — рассказывает Виктория. Ее сестры и мать тоже приобрели аналогичные абонементы. Только одна сестра осталась довольна филиалом в районе Канакер‑Зейтун и завершила тренировки без проблем. Остальные были разочарованы и прекратили посещать. Также существуют негативные отзывы о спортивном клубе In Shape в Google. Рейтинг клуба в Google — 1,8 из 5. Бывший клиент Сара Папоян подробно описывает свои жалобы: «Сказать, что я удовлетворена услугами, пусть и за немалую сумму, — значит ничего не сказать. Я оплатила шесть месяцев и посещала этот так называемый зал четыре месяца, потому что меня раздражали тренеры и нехватка тренеров, администрация и технические проблемы, которые они обещали исправить сотни раз, но так и не исправили. Во‑первых, душевые кабины были полностью прозрачными; администратор говорил, что закроют их специальной мембраной, чтобы после тренировки было комфортнее; об этом говорили в феврале, но к июню изменений не произошло. Я посещала тренеров три раза, а администратор говорил: «Они забыли сказать вам, что тренировок не будет», «Разве вы не видели на странице тренера в Instagram, что тренировок не будет?» Неясно, почему мне нужно узнавать об этом из Instagram, а не с официальной страницы. Я посещала пять тренировок, и из‑за количества «недовольных» тренировками их отменяли. В прошлом месяце тренировок вообще не было, потому что предыдущий тренер повредил ногу; будто это моя проблема решить. Сам зал неплохой, но я бы не рекомендовала его как сервис вообще». Ещё одна клиентка, Лика Хачатрян, оставила следующий комментарий: «Безответственное отношение к клиентам. При продаже одно, на деле другое. Не рекомендую пользоваться и становиться жертвой обмана. Когда возникают проблемы, сотрудники не отвечают на звонки, не дают ясной информации по любому вопросу». Другая клиентка, Ани, написала: «У меня был очень плохой опыт с этим залом. Они закрыли филиал, где я впервые оформила подписку. После долгого ожидания, якобы они будут ремонтировать и reopen; я попросила вернуть деньги, потому что я не посещала ни одного дня занятий (карта даже не активирована), и посещение других филиалов мне было неудобно. Это заняло почти полгода, десятки звонков и разных людей, чтобы вернуть мои деньги». Комментарии оставлялись в разное время. Из 19 клиентов, оставивших отзывы в Google, удовлетворены залом лишь четверо. Односторонний контракт в пользу компании. По Армянскому закону о защите прав потребителей услуга должна предоставляться в объёме и качестве, предусмотренных контрактом. Кроме того, потребитель должен быть заранее информирован о любых ожидаемых изменениях. В случае ненадлежащего оказания услуг потребитель имеет право потребовать полный или частичный возврат средств. Пункт 4 контракта между Ани Хайрапетян и залом гласит, что, оплачивая этот контракт, клиент признаёт и заявляет, что он осведомлён о том, что во время занятий могут происходить временные поломки оборудования, ограничения зоны тренировок, изменения в составе тренеров, расписании занятий или иные изменения, а также случаи закрытия клуба для эксплуатации, ремонта, безопасности и иных целей; и клиент признаёт и соглашается, что такие обстоятельства для него приемлемы, не являются ненадлежащим обслуживанием и к In Shape претензий не заявляет. Пункт 8 гласит, что деньги, уплаченные по контракту, не подлежат возврату, а пункт 9 гласит, что, оплачивая контракт, клиент подтверждает, что ознакомлен с оказываемыми услугами по контракту, сроками их предоставления, всеми пунктами контракта и техническим оборудованием клуба. Примечательно, что клиенты получают контракт онлайн только после оплаты; по‑видимому, у них нет возможности предварительно ознакомиться с его содержанием. Кроме того, контракт не устанавливает обязанности поставщика услуг. Формулировка «клиент подтверждает, что не будет предъявлять претензий» — односторонняя. Нет процедуры аннулирования или расторжения; нет пункта о том, что поставщик услуг обязан обеспечивать надлежащую работу оборудования, комфорт и безопасность. Спортклуб «In Shape» имеет четыре филиала в Ереване: район Шенгавит, проспект Гарегина Нжде, 34; район Канакер‑Зeyтун, проспект Азатутиян, 24/15; район Нор‑Норк, улица Мясникян, 38/5; район Ajapnyak, улица Геворга Чауша, 11/5. По данным Государственного реестра юридических лиц, ООО «Get in Shape» зарегистрировано в Центральном административном округе Еревана по адресу 2 улицаЧарентса, строение 2. Учредитель‑директор — Марине Андреасьян. Жалобы, судебные дела и правовые нарушения. Судебная информационная система «Datalex» насчитывает пять гражданских дел против компании, все — по взысканию долгов. В одном деле ООО «TI JI EY Group» потребовало от ООО «Get in Shape» взыскать 6 662 500 AMD. Дело находится в процессе и зарегистрировано 11 августа 2025 года. В другом деле Фонд «Center for Fundamental Research» подал иск к компании о взыскании долга. Суд удовлетворил иск и обязал ООО «Get in Shape» выплатить 321 308 AMD за просрочку аренды и электроэнергии в пользу Фонда фундаментальных исследований (закрытое акционерное общество). Фонд «Investment Support Center» также подал в суд на ООО «Get in Shape» и на Марину Валери Андреасьян на сумму 1 726 002,69 AMD. Делo продолжается. Ответ компании: вопрос решён, публикацию не следует. Hetq попытался получить комментарий у спортклуба. Используя один из телефонных номеров клиентов, ответила Ани Андреасьян. Клиенты утверждают, что она — бухгалтер компании и мать основателя Marine Andreasyan. Выслушав вопросы, Ани Андреасьян заявила, что все проблемы решены и писать материал не нужно. Затем заявила, что директор компании свяжется с нами в ближайшее время. Минутой позже позвонила директор ООО «Get in Shape» Марина Андреасьян. Она подтвердила слова Ани Андреасйян, сказала, что проблемы, связанные с переездом филиала, были, но накануне они разрешились. В ответ на наш вопрос о контракте Марина Андреасьян заявила, что контракт составлен в соответствии с международными стандартами. Хотя в контрактe нет пункта об экстренных ситуациях, она заверила, что в случае проблем клиенты обслуживаются в их интересах. Она сказала, что Ани Андреасьян — её мать, но не бухгалтер компании. Затем она сказала, что проблемы могут возникнуть у любого и попросила не публиковать. После отказа звонок оборвался. Через несколько минут женщина, назвавшая себя сестрой Марины Андреасьян, позвонила редактору и намекнула, что не публиковать статью, так как незначительная проблема уже решена. Получив отказ, она пригрозила, что позвонит на номер 1-02 и решит проблему таким образом.