News - «Виртуальная АТС»: эффективный инструмент управления бизнесом от Viva

Если вы владеете бизнесом, вложили в него значительные средства и хотите добиться результатов в кратчайшие сроки, используйте гибкие методы управления. Поддержание связи с клиентами, получение от них положительных отзывов и анализ эффективности работы ваших сотрудников — это лишь часть бизнес-процессов. Например, пропущенные звонки могут привести к снижению выручки и потере клиентов. Однако можно эффективно и системно управлять бизнесом с минимальными усилиями, в чем убедились корпоративные клиенты Viva — компании, работающие в разных сферах и использующие «Виртуальную АТС». Компания «PoPuti», работающая в сфере услуг, уже больше года использует «Виртуальную АТС» Viva. Как платформу, связывающую пассажиров с водителями, они уже заметили положительные изменения в своем бизнесе: технология АТС отлично помогает им управлять коммуникацией с клиентами и повышать эффективность работы. «Виртуальная АТС Viva сохранила нашу прибыль, поскольку мы теряли большую ее часть. Мы вложили большую сумму денег, но из-за этих потерь едва видели отдачу. АТС Viva пришлась нам как раз кстати: наш бизнес вырос примерно на 30-35% не за год, а всего за 9 месяцев», — отметил координатор компании «PoPuti» Аветис Аветисян. Корпоративные клиенты Viva считают эту возможность многозадачности с помощью одного инструмента существенным преимуществом. Благодаря технологии FMC (Fixed Mobile Convergence) корпоративные телефонные номера подключаются к «Виртуальной АТС», которая обеспечивает: ожидание вызова вне зависимости от номера, голосовое приветствие и запись звонков для повышения качества обслуживания, распределение вызовов и контроль пропущенных для обеспечения контроля, статистику через веб-интерфейс и мобильное приложение. Статистику вызовов и управление работой можно отслеживать из любой точки мира как с компьютеров, так и с мобильных приложений. Это позволяет управленческой команде полностью вовлекаться во все аспекты бизнес-операций и концентрироваться не только на организационных вопросах, но и на других бизнес-процессах. «Хочу отметить, насколько нам стало легче работать после использования «Виртуальной АТС». Раньше мы теряли звонки, а следовательно, и клиентов. Теперь мы не пропускаем ни одного: видим пропущенные звонки на странице «Виртуальной АТС» и дозваниваемся до них. Еще одна важная вещь — запись звонков, которая положительно влияет на наш бизнес. Она позволяет нам улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов», — отметила Астхик Маилян, директор компании «PoPuti». «Виртуальная АТС» интегрирована с крупнейшими системами управления взаимоотношениями с клиентами, доступными в Армении и СНГ. Это набор инструментов для работы с информацией, позволяющий автоматизировать, оптимизировать и повышать эффективность бизнес-процессов. Более того, общение с клиентами станет более эффективным, исходя из предпочтений каждого клиента.