News - الإعلانات الضخمة من أمازون قد أفسدت جهاز إيكو شو.

في الأسبوع الماضي، أعلنت أمازون عن تحديثٍ كبير لسلسلة مكبرات Echo الذكية المزودة بتقنية Alexa وأجهزتها ذات الشاشات. التصميم الجديد بقيادة رئيس قسم التصميم السابق في مايكروسوفت رالف غروينه، الذي أقنعه بانوس باناي من قسم الأجهزة والخدمات في أمازون بالخروج من التقاعد، شمل جهازين جديدين من طراز Echo Show. وبحسب باناي، فهذه النماذج الجديدة هي أول خطوة في طريق بناء منتجات يحبها العملاء. لكن هناك عائقاً كبيراً أمام محبة العملاء لـ Echo Show الخاصة بهم: الإعلانات. في الأشهر الأخيرة، ظهرت إعلانات عرض كاملة الشاشة تحمل وسم مدعوم على أجهزة Echo Show الحالية، وهو ما لم يرق للمستخدمين. وهذه الإعلانات جديدة ومزعجة للغاية، وتظهر بين الصور عندما يكون العرض في وضع إطار الصور، وبين المحتوى إذا كان يعرض فئات مختلفة مثل الموسيقى والوصفات والأخبار. وأنا أكتب الآن، يظهر جهاز Echo Show 8 من الجيل الأخير على مكتبي إعلاناً عن مكمل عشبي بين لقطة لابنتي وهي ترقص في عرس عمتها وصورة لطفلي، ثم ظهر الإعلان مرة أخرى بعد صورتين ثم مرة أخرى. الصورة تُظهر الإعلانات كاملة الشاشة وهي تتحول إلى عناصر واجهة أصغر وتظهر على جميع أجهزة Echo Show، كما توضح هذه الصورة الترويجية من أمازون للمعلنين. بينما كانت الإعلانات جزءاً من Alexa على أجهزة Echo منذ وقت، في شكل ميزة بالمَناسبة من Alexa، وفئة التسوق في Show التي يمكنك تعطيلها، وإعلان منتج بين الحين والآخر، لم تكن يوماً بهذا الوضوح. ومع انتشار هذه الإعلانات الجديدة المدعومة بشكل متزايد، يبدو الأمر كخداع وخدعة. لم يكن هناك أي مؤشر على العلبة بأنك تشتري منتجاً مدعوماً بالإعلانات. لا يوجد خصم عند شراء Echo Show وهو يحتوي على إعلانات، كما هو الحال مع كندلز. وبسبب وجود هذه الإعلانات هناك تقريباً باستمرار، فإنها أكثر إزعاجاً من أن يقترح المساعد الصوتي خدمة أو منتج قد تحتاجه بعد تفاعلك معه. إلا لا تفهموني خطأ، فهذا مزعج، لكن هذا أسوأ. إلى جانب ذلك، فإن Alexa Plus التحديث الكبير للمساعد الصوتي للشركة يضيف الآن إعلانات كاملة الشاشة لخدماته الخاصة. أصبح Echo Show لوحة إعلانات دوّارة في مكتبي. وفق موقع أمازون للإعلانات، أُطلقت إعلانات Alexa Native في نوفمبر 2023. ولكن ظهر هذا الصيف برنامج إعلانات لشاشة البداية كجزء من طرح Alexa Plus. أشاد الرئيس التنفيذي آندي جاسي بالخدمة الجديدة باعتبارها مصدراً للإيرادات لقسم الأجهزة والخدمات الذي يعاني من مشاكل خلال مكالمة أرباح المستثمرين هذا الصيف. في الوقت الحالي يبدو أن برمجة الإعلانات محدودة؛ إذ لم تظهر على أي من أجهزة Echo Show الأخرى التي أملكها، ويقول بعض مستخدمي Reddit إنهم لا يرونها على الإطلاق — ومع ذلك من الواضح أن الإعلانات ستظهر. سمعت لأول مرة عن ظهور إعلانات كاملة الشاشة في الواقع العام قبل عدة أشهر من قارئ أرسل لي صوراً لجهاز Show 15 وهو يعرض إعلاناً. ثم في الشهر الماضي، انفجر منتدى Alexa على Reddit بشكاوى حولها. يذكر الكثيرون أنهم فَصلوا أجهزتهم Show، ويدعي بعضهم أنه حصل على مبالغ مستردة من أمازون بناءً على هذه الإعلانات. [صورة: تتحول الإعلانات كاملة الشاشة إلى إعلانات واجهة أصغر وتظهر على جميع أجهزة Echo Show، كما توضح هذه الصورة الترويجية من أمازون للمعلنين.] في حدث أجهزة أمازون الشهر الماضي، سألت باناي عن كيفية انسجام الإعلانات مع مهمته في بناء منتجات يحبها العملاء. قال إن إذا كان الأمر ذا صلة، فهو ليس إعلاناً بل إضافة. قال إن هناك لحظات في المنتج لا تكون فيها الإعلانات سيئة دائماً، موضحاً أنه إذا كان العميل يبحث عن شيء محدد وقادته الإعلانات إلى ذلك بسرعة، يمكن أن يكون ذلك شيئاً جيداً. ومع ذلك اعترف بأن بعض العشوائية في تجارب الإعلانات الحالية ليست جيدة. يتعلق الأمر بكيفية التأكد بشكل أنيق من رفع مستوى المعلومات التي يحتاجها العميل. تجربتي مع هذه الإعلانات ليست أنها مجرد إضافة؛ إنها مزعجة ومتطفلة، حيث تعرض علي منتجات لا أهتم بها أصلاً، مثل مكملات عشبية من توت البيلسان، ورقائق Quest الرياضية، وإطارات صور توضع على الطاولة. ربما الخيار الأخير هو خيار إذا أزلت جهاز Echo Show من مكتبي. وعلى عكس بعض تجارب الإعلانات السابقة على Echo Show، لا يمكن إيقافها. سألت أمازون عما إذا كان يمكن تعطيلها، فأجابت المتحدثة باسم الشركة لورين ريمهيلد عبر البريد الإلكتروني بأن الإعلانات جزء بسيط من التجربة، وهي تساعد العملاء في اكتشاف محتوى ومنتجات قد يهتمون بها. إذا لم يعجب العملاء اقتراح ما، يمكنهم التمرير لتمرير إلى بطاقة الشاشة التالية، أو تقديم ملاحظات مباشرة بالنقر على رمز المعلومات أو بالضغط على الشاشة. جرّبت ذلك، واخترت إعلاناً غير ذي صلة من قائمة التغذية المرتدة المقترحة، وحصلت على رسالة تفيد بأن الإعلان قد تم وقفه مؤقتاً. لكن ذلك لم يمنع ظهور إعلان آخر. مستخدمو Echo Show يجربون جميع الطرق البديلة من التحول إلى الإنجليزية الكندية إلى تفعيل وضع الأطفال. ولكن في نهاية المطاف، إذا اضطررت إلى تقييد جهاز ليكون قابلاً للاستخدام، فهل ستستخدمه أصلاً؟ أؤمن بأن المنزل الذكي يحمل إمكانات كبيرة، لكن المشهد الحالي يتزايد شعوره بأنه مجموعة من التسويات. أمازون لديها مساعد صوتي جيد جداً، لكنها لا تتوقف عن محاولة بيعك أشياء. غوغل تذكِّر نفسها بين الحين والآخر بأنها لديها قسم منزل ذكي، لكن ثقتي في استمراره قليلة. أما Apple Home فهو الأفضل بين التجارب، لكنه مكلف ومقيد، وبالطبع سيري. نعم، هناك حلول أخرى متاحة مثل Home Assistant وSmartThings، لكنها تتطلب جهداً أكبر مما يرغب فيه معظم الناس، وخيارات التحكم الصوتي فيها محدودة مقارنة بالمنافسة. مع Alexa Plus والبيت الذكي المحيط المصطلح عليه منذ زمن طويل أصبح في متناول اليد أخيراً، حان الوقت لأمازون أن تركز على تقديم قيمة حقيقية، وتوقف عن محاول بيعنا ما لا نريده.