News - Вони заплатили, але не тренувалися: десятки скарг та позовів проти «In Shape».

Ані Хайрапетян підписала контракт із фітнес-залом «In Shape» 14 червня 2025 року, сплативши 90 000 AMD за однорічний пакет. Протягом одного місяця вона відвідала лише 5 тренувань, замість 24, передбачених контрактом; інші заняття скасовував зал з різних причин. Ані дізналася про зал із реклами у соціальних мережах. «Вони також запропонували мені фінансування, але я віддала перевагу оплатити повну суму авансом і використати її. Я переказала гроші на особистий рахунок бухгалтера компанії Ані Андресян, а не на банківський рахунок компанії. Після цього контракт надіслали через Telegram; контракт не містив реквізитів компанії, зобовʼязань компанії або моїх прав; я отримала копію контракту тільки після оплати, процедура була повністю спотворена», — каже Ані Хайрапетян. За словами Ані, тренування скасовувалися з різних причин: відсутність тренера, проблеми з вентиляцією або з електропостачанням, зміни у графіку — і відвідувачі залу не повідомлялися заздалегідь. «Часто траплялося, що я планувала свій графік, щоб піти в зал, але при приїзді виявлялося, що заняття з якихось причин перенесені», — каже Аня. Місяць потому, розчарована послугами залу, Ані вирішила розірвати контракт і вимагати повернення коштів. 12 серпня вона подала заяву на повернення коштів, але до цього часу гроші не надійшли. Вона відвідувала філію компанії в районі Ajapnyak. «Вони сказали, що програма не працює, бухгалтер хворий, юрист відсутній. Потім вони навіть надіслали фото квитанції про переказ, нібито повернення коштів, але насправді гроші я не отримувала; я також перевірила в банку — повернення на мій рахунок не надходило», — каже вона. Ані — не єдина; багато жінок опинилися в подібній ситуації. Пʼятнадцять інших клієнтів створили групу у застосунку Viber для обговорення теми. Заяви на повернення коштів залишаються без відповіді. Ліана Манукян каже, що всього через місяць після приєднання до залу «In Shape» у липні 2025 року їй довелося припинити тренування, бо заняття регулярно скасовувалися, а клієнтів не повідомляли заздалегідь. «Кілька днів тому я розмовляла з їхнім адміністратором Гаспміком. Це була я й подруга. Ми записали цю розмову, бо без доказів було б неможливо щось довести. Гаспмік пообіцяв, що у понеділок зателефонують і розірвуть контракт. Але ніхто не телефонував. Потім вони перестали відповідати на дзвінки. Я відвідала їхню філію на вулиці Геворга Чауша, у бізнес-центрі, але вона була закрита; я сфотографувала її, щоб мати доказ. Нам сказали, що світла немає, вентиляція не працює, але інші офіси на тому ж поверсі працювали. Відсутність світла — це їхня внутрішня проблема, а не причина скасовувати заняття», — каже Ліана. «Я обрала кредитну опцію з щомісячною платою 7 500 AMD. Тобто я продовжую платити за послугу, яку зовсім не використовую», — каже вона. Адміністратор Гаспмік пообіцяв Ліані, що вони розірвуть контракт та скасують узгоджений кредит від її імені. «Я просто хочу, щоб люди знали, що відбувається. Десятки людей опинилися в такій ситуації, але багато хто не скаржиться. Саме через це вони продовжують зловживати», — каже Ліана Манукян. Вікторія (прізвище не розкривається за її проханням) придбала шестимісячий абонемент на 50 000 AMD у січні 2025 року в рамках акції «5 Plus 1», за якою шостий місяць дарується при купівлі п’яти місяців. Мати та дві сестри Вікторії також зареєструвалися. «Вони казали, що наші фахівці будуть оцінювати нас, контролювати, підкажуть, які вправи робити, а яких — ні. Моєї матері 73 роки; ми спеціально підкреслювали, що в неї проблеми зі здоровʼям. Але коли ми прийшли, ніхто не підійшов до нас і не запитав про це. Просто сказали: робіть те, що можете, не робіть те, чого не можете», — згадує Вікторія. Заява полягає в тому, що зал не надав обіцяної підтримки та нагляду. Після кількох занять матір розчарувалася й перестала відвідувати. Під час того періоду Вікторія зіткнулася з проблемами зі здоровʼям і потребувала операції. Вона попросила зал призупинити дію пакету; їм сказали, що проблем не виникне; якщо вона предʼявить медичний висновок, його можна призупинити, і коли проблеми минуть, вона зможе відновити заняття. Після операції Вікторія стала повертатися до залу, але філія Ajapnyak, з якою вона підписала контракт, вже закрилося. Відкрилося нове відділення за іншою адресою, але воно було незручним для Вікторії. «Я зателефонувала й запитала, що буде далі, підрахуйте, скільки днів я там була, поверніть залишок грошей. Вони сказали, що це неможливо. Ви можете піти до іншої філії; повернення грошей не робимо», — зазначає вона. Вона намагалася відвідати інші філії, але це було фізично та за часом неможливо. «Я працюю; мені доводилось подорожувати двома видами транспорту. Одного разу там не було світла; іншого разу — вентиляції. Нам говорили, що двері унизу закриті, йдете наверх. Одного разу ми тренувалися при світлі телефону. Я сказала всім, що це не зручно для мене, і я заплачу повну суму, а не в кредит. Але знову сказали: повернення не буде», — згадує Вікторія. Її сестри та мати також придбали подібні пакети. Лише одна сестра була задоволена філією району Канакер-Зейтун і закінчила тренування без проблем. Інші розчарувалися й перестали відвідувати. Також є негативні відгуки про спортивний клуб «In Shape» у Google. Рейтинг клубу у Google становить 1,8 з 5. Колишня клієнтка Сара Папоян детально описує свої скарги: «Сказати, що я задоволена послугами, які надаються мені за, до речі, не малі гроші, — це означає ніщо. Я заплатила за шість місяців і ходила до цього так званого залу чотири місяці, бо мене вже дратували тренери та відсутність тренерів, адміністрація та технічні проблеми, які вони обіцяли сотні разів виправити, але ніколи не виправили. По‑перше, душові кабіни повністю прозорі; адміністратор казав, що їх запечатають спеціальною мембраною, щоб приймати душ після тренування було більш зручно; це говорилося у лютому, але станом на червень змін не було. Я відвідала тренерів тричі, а адміністратор сказав: «Ой, вони забули сказати тобі, що тренування не буде», «Хіба ти не бачила у сторіз тренера в Instagram, що тренування не буде?» Невідомо, чому я повинна дізнаватися про це з Instagram‑сторінки, а не з офіційної сторінки. Я відвідала п’ять тренувань, і через велику кількість незадоволених людей тренування скасовувалися. Минулого місяця тренувань взагалі не було через те, що попередній тренер зламав ногу; ніби це моя проблема вирішувати. Сам зал не поганий, але я б не рекомендувала цей зал як сервіс взагалі.» Інша клієнтка, Ліка Хачатрян, залишила такий коментар: «Безвідповідальне ставлення до клієнтів. При продажу говорять одне, але на ділі надають інше. Я б не рекомендувала користуватися цим і ставати жертвою обману. Коли виникають проблеми, працівники не відповідають на дзвінки, не надають чіткої інформації з будь‑якого питання.» Інша клієнтка, Ані, написала: «У мене був дуже поганий досвід із цим залом. Вони закрили філію, де я вперше взяла абонемент. Після довгого очікування, мовляв, вони ремонтуватимуть і знову відкриють; я просила повернути гроші, бо не відвідувала навіть жодного дня тренувань (картка навіть не була активована), і відвідування інших філій було незручним для мене. Понад півроку, десятки дзвінків і різні люди, щоб повернути гроші.» Коментарі були залишені в різний час. З 19 клієнтів, які залишили відгуки в Google, лише 4 залишилися задоволені залом. Односторонній контракт на користь компанії За Вірменським законом про захист прав споживачів послуга має надаватись у межах і якості, визначених договором. Крім того, споживач повинен бути попереджений про будь‑які очікувані зміни. У разі неналежного обслуговування споживач має право вимагати повного або часткового відшкодування. Пункт 4 договору між Ані Хайрапетян та залом визначає, що, оплачуючи цей контракт, клієнт визнає та заявляє, що усвідомлює можливість тимчасових збоїв обладнання, обмежень тренувальної зони, змін у персоналі тренерів, розкладі тренувань або інших змін, а також випадків закриття клубу для експлуатації, ремонту, безпеки та інших причин, і що такі обставини прийнятні, не становлять неналежної послуги й він не предʼявлятиме претензій до In Shape. Пункт 8 передбачає, що кошти, виплачені за контракт, не повертаються, а пункт 9 — що, оплачуючи контракт, клієнт підтверджує, що прочитав і згодний з послугами, які надаються за контрактом, їхніми термінами постачання, усіма пунктами договору та технічним обладнанням клубу. Варто відзначити, що договір онлайн надають клієнтам лише після оплати; здається, у клієнтів немає можливості попередньо переглянути його зміст. Крім того, договір не визначає зобовʼязання постачальника послуг. Формулювання «клієнт підтверджує, що претензій не буде» також одностороннє. Не передбачено процедури скасування або розірвання. Немає положення, яке зобовʼязує постачальника забезпечувати належне функціонування обладнання, комфорт та безпеку. «In Shape» спортивний клуб має чотири філії в Єревані: район Шенґавіт — 34 проспект Гагаріна Нждея; район Канакер-Зейтун — 24/15 проспект Азатутян; район Нор Норк — 38/5 вулиця Мясніян; район Ajapnyak — 11/5 вулиця Геворга Чауша. За Державним реєстром юридичних осіб ТОВ «Get in Shape» зареєстровано у Центральному адміністративному районі Єревана за адресою вул. Чарентса, буд. 2, корпус 2. Засновник‑директор — Марине Андресян. Скарги, судові справи та правопорушення Судова інформаційна система «Datalex» містить п’ять цивільних справ проти компанії, усі пов’язані із стягненням боргів. У одній справі ТОВ «TI JI EY Group» вимагало від Get in Shape LLC стягнути 6 662 500 AMD. Справа триває і була зареєстрована 11 серпня 2025 року. У іншій справі ТОВ «Центр фундаментальних досліджень» подав позов проти компанії про заборгованість. Суд задовольнив позов, зобовʼязав Get in Shape LLC сплатити 321 308 AMD за борг оренди та електроенергію на користь ТОВ «Центр фундаментальних досліджень» (закрите акціонерне товариство). Фонд «Інвестиційний центр підтримки» також подавав до суду заяву про стягнення з Get in Shape LLC та з Марине Валері Андресян 1 726 002,69 AMD. Справа триває. Відповідь компанії: питання вирішене, публікувати не слід Hetq намагався отримати коментар від залу. Використовуючи один з номерів телефону одного з клієнтів, відповіла Ані Андресян. Клієнти стверджують, що вона є бухгалтером компанії й також мамою засновника Марине Андресян. Слухавши наші запитання, Ані Андресян сказала, що всі проблеми вирішені і не потрібно писати статтю. Вона також сказала, що директор компанії зателефонує нам найближчим часом. Через кілька хвилин зателефонувала жінка, яка назвала себе сестрою Марини Андресян, і запропонувала не публікувати матеріал, адже дрібна проблема вже вирішена. Після відмови вона погрожувала зателефонувати о 01:02 і вирішити проблему таким чином.