News - اینستاکارت به دلیل رفتارهای گمراه‌کننده با پرداخت ۶۰ میلیون دلار حل و فصل کرد

در یک تحول مهم، خدمات تحویل مواد غذایی اینستاکارت موافقت کرده است تا پس از یک توافقنامه با کمیسیون تجارت فدرال (FTC)، مبلغ 60 میلیون دلار به صورت بازپرداخت به مصرف‌کنندگان پرداخت کند. این توافقنامه به اتهامات مربوط به گمراه کردن مصرف‌کنندگان از طریق تبلیغات و شیوه‌های اشتراک اینستاکارت پرداخته است. FTC این شرکت را متهم کرده که به‌طور نادرست برای تحویل رایگان در سفارش‌های اولیه تبلیغ کرده، بازپرداخت‌های کامل ارائه نداده و مصرف‌کنندگان را بدون رضایت شفاف در اشتراک‌های پرداختی ثبت کرده است. طبق ادعاهای FTC، اینستاکارت سرویس "تحویل رایگان" را تبلیغ کرده اما هزینه‌های اجباری افشا نشده‌ای را شامل کرده که گاهی تا 15% از کل سفارش می‌رسید. همچنین شرکت بطور ادعایی، ضمانت "رضایت 100%" خود را نادرست معرفی کرده و به جای بازپرداخت کامل، تنها اعتبار جزئی ارائه می‌کرده است. علاوه بر این، گزارش شده که مشتریان را بدون اعلام واضح از هزینه‌های خودکار که پس از اتمام دوره آزمایشی رایگان اعمال می‌شد، به خدمات اشتراک Instacart+ ملحق کرده است. این شیوه‌ها ادعا شده که منجر به صورت‌حساب‌های ناعادلانه برای بسیاری از مصرف‌کنندگان بدون بهره‌مندی از مزایای وعده داده شده شده است. با وجود این ادعاها، اینستاکارت هرگونه تخلفی را رد می‌کند. یک سخنگوی شرکت تأکید بر تعهد به شفافیت و سلامت خدمات این شرکت داشت و تأکید کرد که آنها همواره بازاریابی روشن، قیمت‌گذاری شفاف، لغو آسان و سیاست‌های بازپرداخت سخاوتمندانه‌ای ارائه می‌دهند. این توافقنامه اینستاکارت را از ادامه چنین شیوه‌های گمراه‌کننده منع می‌کند و آنها را ملزم می‌کند قبل از شروع تمدید خودکار اشتراک‌ها موافقت صریح مشتریان را کسب کنند. این حرکت تعهد FTC به اجرای قوانین حفاظت از مصرف‌کنندگان را برجسته می‌کند و اهمیت شفافیت در روابط بین مصرف‌کننده و تجارت در بازار دیجیتال رو به رشد را نشان می‌دهد. دانیلا جنووس از FOX Business نیز بینش‌های اضافی به این گزارش افزوده است.