News - اختلال 7-Eleven: افزایش صد برابری صورتحساب‌های گاز

در یک اشتباه مالی شگفت‌آور، خریداران بنزین در چندین شعبه 7-ایلوِن، از جمله پینول، کالیفرنیا، دچار شارژهای اضافی ۱۰۰ برابری روی کارت‌های نقدی و اعتباری خود شدند. این خطای بزرگ، که مشتریان را متحیر و از نظر مالی گرفتار کرد، به یک اشکال در نقطه‌ی اعشاری پس از یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری اخیر برمی‌گردد. نایر مک‌لارن، یک مشتری از پینول، با شوکی مواجه شد که به‌جای ۷۹.۳۴ دلار مورد انتظار، مبلغ ۷,۹۳۴ دلار برای بنزین هزینه شد. گزارش شده که این اشتباه به حدود ۲۰۰ مشتری در مناطق مختلف آسیب رسانده و ناراحتی مالی و درخواست‌هایی برای پاسخگویی را به دنبال داشته است. بر اساس یافته‌های داخلی، تغییر نقطه‌ی اعشار می‌تواند یک خرید معمولی ۲۶ دلاری را به یک تراکنش طاقت‌فرسا ۲,۶۰۰ دلاری تبدیل کند. با افزایش نارضایتی‌ها، مشتریان متأثر مانند مک‌لارن دچار بحران شدند و در مدیریت مالی خود در آستانه فصل تعطیلات مشکل پیدا کردند. برای بسیاری، وضعیت بدتر شد زیرا تماس‌های متعدد با خدمات مشتری 7-ایلوِن دستاوردی فوری نداشت و برخی بیش از یک هفته برای رفع مشکلات منتظر ماندند. 7-ایلوِن در نهایت با ارائه بازپرداخت کامل، از جمله پوشش هرگونه هزینه‌های جانبی و اختصاص ۵۰۰ دلار اضافی به خاطر ناراحتی‌های تحمل شده، پاسخ داد. با این حال، ارتباطات شرکت به وسیله کسانی که برای شفاف‌سازی مالی و بازیابی تلاش می‌کردند، ناکافی به نظر رسید. افراد متأثر به نگرانی‌های شدید خود اشاره کردند زیرا هزینه‌های ضروری مثل مخارج زندگی در خطر بود، به ویژه در زمانی حیاتی از سال که تعطیلات نزدیک بود. برخی در بانک‌هایشان آرامشی پیدا کردند که اعتبار موقتی را به آنها ارائه داد تا 7-ایلوِن بتواند تلاش‌های جبران خسارتش را به عمل آورد. این حادثه هم‌چنین نشان‌دهنده آسیب‌پذیری‌های موجود در تراکنش‌های دیجیتال و نیاز شدید به قوی‌تر کردن تدابیر رفع خطا در سیستم‌های خدماتی است. به مشتریان متأثر توصیه شده که در صورت حل‌نشده ماندن شارژهای نادرست خود، به خط ویژه 7-ایلوِن مراجعه کنند. این داستان پس از اطلاع‌رسانی به تیم خبری ABC7 مطرح شد و منجر به یک تحقیقات عمقی شد که آگاهی عمومی و اقدامات ضروری را به دنبال داشت. در میانهٔ پیامدهای گسترده‌تر، این ماجرا به‌عنوان یک داستان هشداری برای کسب‌وکارهایی که به سیستم‌های دیجیتال نقطه‌فروش وابسته‌اند، عمل می‌کند و به مقیاس و تأثیر احتمالی خطاهای تکنیکی بدون کنترل اشاره می‌کند.