News - "PBX مجازی": ابزار مدیریت کسب و کار موثر از Viva

اگر صاحب کسب و کاری هستید، سرمایه گذاری قابل توجهی روی آن انجام داده اید و می خواهید در کوتاه ترین زمان ممکن به نتیجه برسید، از روش های مدیریتی انعطاف پذیر استفاده کنید. ارتباط ماندن با مشتریان، دریافت بازخورد مثبت از آنها، و تجزیه و تحلیل عملکرد کارکنان تنها بخشی از فرآیندهای کسب و کار است. به عنوان مثال تماس های از دست رفته می تواند منجر به کاهش درآمد و از دست دادن مشتریان شود. با این حال، مدیریت موثر و سیستماتیک کسب و کار با حداقل تلاش امکان پذیر است، که مشتریان شرکتی Viva - شرکت هایی که در حوزه های مختلف کار می کنند که از "PBX مجازی" استفاده می کنند - مطمئن شده اند. شرکت «پوپوتی» که در بخش خدمات فعالیت می‌کند، بیش از یک سال است که از «سانترال مجازی» ویوا استفاده می‌کند. به عنوان پلتفرمی که مسافران را با رانندگان مرتبط می کند، قبلاً متوجه تغییرات مثبت در تجارت خود شده اند: فناوری تبادل شعب کمک بزرگی به آنها در مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش کارایی کاری است.  سانترال مجازی Viva درآمد ما را ذخیره کرد زیرا بخش بزرگی از آن را از دست می‌دادیم. ما مقدار زیادی پول سرمایه گذاری کرده بودیم، اما به دلیل آن ضررها به سختی بازدهی را شاهد بودیم. Avetis Avetisyan، هماهنگ کننده شرکت PoPuti، خاطرنشان کرد: سانترال Viva به موقع بود که به ما کمک کرد: کسب و کار ما نه حتی در یک سال بلکه فقط در 9 ماه حدود 30-35٪ رشد کرده است. مشتریان شرکتی Viva این فرصت را برای انجام چند کار با استفاده از یک ابزار واحد به عنوان یک مزیت مهم در نظر می گیرند. به لطف فناوری FMC (همگرایی ثابت تلفن همراه)، شماره تلفن های شرکتی به "PBX مجازی" متصل می شوند که ارائه می دهد: انتظار تماس بدون توجه به شماره آنها، خوشامدگویی صوتی و ضبط تماس برای افزایش کیفیت خدمات، توزیع تماس و کنترل تماس های از دست رفته برای اطمینان از پیگیری، آمار از طریق رابط وب و برنامه تلفن همراه. آمار تماس و مدیریت کار را می توان از هر مکانی هم از طریق رایانه و هم از طریق برنامه های تلفن همراه کنترل کرد. این به تیم مدیریت اجازه می دهد تا به طور کامل در تمام جنبه های عملیات تجاری درگیر باشد و نه تنها بر روی مسائل سازمانی بلکه بر سایر فرآیندهای تجاری نیز تمرکز کند.  من می خواهم توجه داشته باشم که پس از استفاده از "PBX مجازی" چقدر کار ما آسان تر شده است. قبلاً تماس ها و در نتیجه مشتریان را از دست می دادیم. اکنون ما حتی یک مورد را از دست نمی دهیم: می توانیم تماس های بی پاسخ را در صفحه "PBX مجازی" خود ببینیم و با آنها تماس بگیریم. نکته مهم دیگر ضبط تماس است که تأثیر مثبتی بر تجارت ما دارد. این به ما امکان می دهد کیفیت خدمات را بهبود بخشیم و رضایت مشتری را افزایش دهیم. "PBX مجازی" با بزرگترین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری موجود در ارمنستان و کشورهای مستقل مشترک المنافع یکپارچه شده است. این مجموعه ای از ابزارهایی است که با اطلاعات کار می کنند که امکان خودکارسازی، بهینه سازی و افزایش کارایی فرآیندهای تجاری را فراهم می کند. علاوه بر این، ارتباط با مشتریان بر اساس ترجیحات هر مشتری مؤثرتر خواهد شد.