News - Error de 7-Eleven: Facturas de gasolina se disparan cien veces

En un asombroso error financiero, los compradores de gasolina en varias ubicaciones de 7-Eleven, incluida Pinole, California, fueron sujetos a cobros excesivos 100 veces mayores en sus tarjetas de débito y crédito. Este error sustancial, que dejó a los clientes sorprendidos y financieramente desprotegidos, se rastreó hasta un problema con el punto decimal tras una reciente actualización de software. Ngaire McLaren, un cliente de Pinole, experimentó un cobro impactante de $7,934 en lugar de los $79.34 esperados al comprar gasolina. Se informa que este descuido ha afectado a unos 200 clientes en varias ubicaciones, causando angustia financiera y llamamientos a la rendición de cuentas. Según los hallazgos internos, el cambio de punto decimal podría convertir una compra normal de $26 en una transacción exorbitante de $2,600. A medida que crecían las frustraciones, los clientes afectados, como McLaren, quedaron en un estado de agitación, luchando por manejar sus finanzas en anticipación de la temporada navideña. Para muchos, la situación se agravó ya que múltiples llamadas al servicio al cliente de 7-Eleven no brindaron alivio inmediato, dejando a algunos esperando más de una semana para obtener resoluciones. Finalmente, 7-Eleven respondió emitiendo reembolsos completos, incluyendo la cobertura de cualquier tarifa resultante, y otorgando $500 adicionales por los inconvenientes sufridos por cada consumidor afectado. Sin embargo, la comunicación de la empresa fue considerada insuficiente por aquellos que clamaban por una aclaración y restauración financiera. Los individuos afectados describieron una creciente ansiedad, ya que necesidades básicas como los gastos de vida estaban en juego, especialmente durante un momento crítico del año con la llegada de las festividades. Algunos encontraron alivio en sus bancos, que intervinieron para proporcionar créditos provisionales mientras 7-Eleven trabajaba en desplegar sus esfuerzos de compensación. Este incidente subraya tanto las vulnerabilidades en las transacciones digitales como la necesidad crítica de contingencias robustas para el manejo de errores dentro de los sistemas de servicio. Se ha instado a los consumidores afectados a ponerse en contacto directamente con 7-Eleven en su línea directa dedicada si sus cargos injustificados no se resuelven. Esta historia emergió tras consejos al Equipo de Investigación de Noticias ABC7, lo que llevó a una investigación más profunda que provocó conciencia pública y acción. En medio de implicaciones más amplias, esto sirve como un cuento cauteloso para las empresas que dependen de sistemas de punto de venta digital, destacando la escala y el impacto potencial de los errores técnicos no controlados.