News - Pagaron, pero no entrenaron: decenas de quejas y demandas contra 'In Shape'.

Ani Hayrapetyan firmó un contrato con el gimnasio «In Shape» el 14 de junio de 2025, pagando 90.000 AMD por un paquete de un año. En un mes asistió a solo 5 sesiones de entrenamiento, en lugar de las 24 previstas por el contrato; las demás sesiones fueron canceladas por el gimnasio por diversas razones. Ani se enteró del gimnasio a través de anuncios en redes sociales. «También me ofrecieron una opción de financiación, pero prefirí pagar la cantidad total por adelantado y utilizarla. Transfirí el dinero a la cuenta personal de la contadora de la empresa, Ani Andreasyan, no a la cuenta bancaria de la empresa. Después, el contrato se envió por Telegram; el contrato no incluía los datos de la empresa, las obligaciones de la empresa ni mis derechos; solo recibí una copia del contrato después del pago, el procedimiento estuvo completamente distorsionado», dice Ani Hayrapetyan. Según Ani, las sesiones fueron canceladas por diversas razones: ausencia del entrenador, problemas de ventilación o suministro eléctrico, cambios de horario, y los asistentes al gimnasio no fueron notificados con antelación. «Con frecuencia organizaba mi agenda para poder ir al gimnasio, pero al llegar me enteraba de que, por alguna razón, las sesiones habían sido pospuestas». Un mes después, hastiada de los servicios del gimnasio, Ani decidió rescindir el contrato y exigir un reembolso. El 12 de agosto presentó una solicitud de reembolso, pero hasta la fecha no ha recibido el dinero. Visitó la sucursal de Ajapnyak. «Me dijeron que el programa no funciona, que la contadora está enferma, que el abogado está ausente. Después incluso me enviaron una foto de un recibo de transferencia que mostraba que el dinero había sido reembolsado, pero en realidad no lo recibí; también verifiqué en el banco: no hubo reembolso en mi cuenta», dice. Ani no es la única; muchas mujeres se han visto en una situación similar. Quince otros clientes crearon un grupo en la aplicación Viber para discutir el tema. Las solicitudes de reembolso no han recibido respuesta. Liana Manukyan dice que apenas un mes después de unirse al gimnasio In Shape en julio de 2025, tuvo que dejar de entrenar porque las sesiones se cancelaban regularmente y los clientes no eran informados con antelación. «Hablé hace unos días con su administradora Hasmik. Somos yo y una amiga. Grabamos esa conversación porque, sin pruebas, sería imposible demostrar nada. Hasmik prometió que el lunes llamarían y terminarían el contrato. Pero nadie llamó. Después dejaron de contestar a cualquier llamada. Visité su sucursal en la calle Gevorg Chaush, dentro de un centro de negocios, pero estaba cerrada; la fotografié para tener prueba. Nos dijeron que no había luz, que la ventilación no funcionaba, pero otras oficinas en el mismo piso funcionaban. La falta de luz es un problema interno de ellos, no una razón para cancelar las sesiones», afirma Liana. «Organicé la opción de crédito con un pago mensual de 7.500 AMD. Es decir, continúo pagando por un servicio que no uso en absoluto», dice. La administradora Hasmik prometió a Lianna que terminarían el contrato y cancelarían el crédito acordado en su nombre. «Solo quiero que la gente sepa lo que está pasando. Decenas de personas se encuentran en esta situación, pero muchos no se quejan. Es precisamente por eso que siguen aprovechándose», dice Lianna Manukyan. Victoria (apellido no divulgado a petición suya) compró un paquete de gimnasio de seis meses por 50.000 AMD en enero de 2025 como parte de la promoción «5 Plus 1», según la cual el sexto mes es regalo al comprar un paquete de cinco meses. La madre de Victoria y dos hermanas también se registraron. «Dijeron que nuestros especialistas nos evaluarían, nos monitorizarían, dirían qué ejercicio hacer y cuál no. Mi madre tiene 73 años; habíamos enfatizado específicamente que ella tiene problemas de salud. Pero cuando fuimos, nadie se acercó ni preguntó al respecto. Simplemente dijeron: haz lo que puedas, no hagas lo que no puedas», recuerda Victoria. Su afirmación es que el gimnasio no proporcionó el apoyo y la supervisión prometidos. Después de varias sesiones, su madre se decepcionó y dejó de asistir. Durante ese período Victoria desarrolló problemas de salud y necesitó cirugía. Pidió al gimnasio congelar el paquete; dijeron que no habría problema; si presentaba un certificado médico, podrían congelarlo, y cuando los problemas se resolvieran, podría reanudarlo. Después de la cirugía Victoria intentó volver al gimnasio, pero la sucursal de Ajapnyak con la que firmó el contrato ya había cerrado. Una nueva se abrió en otra dirección, pero no le era conveniente a Victoria. «Llamé y pregunté qué pasaría, cuántos días he estado allí y me devolvieran el dinero restante. Dijeron que no era posible. Puedes ir a otra sucursal; no reembolsamos», señala. Intentó visitar otras sucursales, pero era físicamente e históricamente imposible. «Soy una persona trabajadora; tendría que viajar con dos medios de transporte. Una vez fui, no había energía; otra vez no había ventilación. Nos dijeron abajo que la puerta estaba cerrada, suban. Una vez entrenamos a la luz de un teléfono. Le dije a todos que no me era conveniente, y que pagaría el monto total, no a crédito. Pero de nuevo dijeron que no devolveríamos», cuenta Victoria. Sus hermanas y su madre también compraron paquetes similares. Solo una hermana quedó satisfecha con la sucursal del distrito Kanaker-Zeytun y terminó los entrenamientos sin problemas. Las demás se sintieron desilusionadas y dejaron de asistir. También existen reseñas negativas sobre el club deportivo In Shape en Google. La valoración del club en Google es de 1.8 sobre 5. La exclienta Sara Papoyan detalla sus quejas aquí: «Para decir que estoy satisfecha con los servicios prestados, por, además, una cantidad no pequeña, sería decir nada. Pagué por seis meses y fui a este supuesto gimnasio durante cuatro meses porque ya estaba harta de los entrenadores y de la falta de entrenadores, la administración y los problemas técnicos, que prometieron arreglar cientos de veces y nunca lo hicieron. Primero, las cabinas de duchas son completamente transparentes; la administradora dijo que las sellarían con una membrana especial para que ducharse después del entrenamiento fuera más cómodo; esto se dijo en febrero, pero para junio no había cambios. He visitado a entrenadores tres veces, y la administradora dijo: «Oh, se olvidaron de decirte que no habrá entrenamiento», «¿No viste en la página de Instagram del entrenador que no habrá entrenamiento?» No está claro por qué debería enterarme de esto en una página de Instagram en lugar de la página oficial. He asistido a cinco entrenamientos, y debido al número de personas «insatisfechas» se cancelaban los entrenamientos. El mes pasado no hubo entrenamientos en absoluto porque el entrenador anterior se lesionó el pie; como si ese fuera mi problema a resolver. El gimnasio en sí no es malo, pero no recomendaría este gimnasio como servicio en absoluto.» Otra clienta, Lika Khachatryan, dejó el siguiente comentario: «Actitud irresponsable hacia los clientes. Cuando se vende, se dice una cosa; en realidad se ofrece otra. No recomendaría usarlo ni convertirse en víctima de un engaño. Cuando hay problemas, el personal no responde a las llamadas, no proporciona información clara sobre ningún asunto.» Otra clienta, Ani, escribió: «Tuve una muy mala experiencia con este gimnasio. Cerraron la sucursal donde tomé mi primera suscripción. Después de una larga espera, supuestamente la repararán y reabrirán; les pedí que me devolvieran mi dinero porque no había asistido ni a un solo día de entrenamientos (la tarjeta ni siquiera estaba activada), y visitar otras sucursales no me resultaba conveniente. Tomó casi medio año, llamando docenas de veces y a distintas personas, para recuperar mi dinero.» Los comentarios fueron escritos en momentos diferentes. De los 19 clientes que dejaron reseñas en Google, solo 4 están satisfechos con el gimnasio. Contrato unilateral a favor de la empresa Según la Ley Armenia de Protección al Consumidor, un servicio debe prestarse en el alcance y la calidad definidos por el contrato. Además, el consumidor debe ser informado con antelación de cualquier cambio previsto. En caso de un servicio deficiente, el consumidor tiene derecho a exigir un reembolso total o parcial. La cláusula 4 del contrato entre Ani Hayrapetyan y el gimnasio establece que al pagar este contrato el cliente reconoce y declara que es consciente de que durante las sesiones pueden producirse fallos temporales del equipo, limitaciones de la zona de entrenamiento, cambios en el personal de instructores, horarios de entrenamiento u otros cambios, así como casos de cierre del club por operación, reparación, seguridad y otros fines; y el cliente reconoce y declara que estas circunstancias le resultan aceptables, no constituyen un servicio deficiente y no presentarán reclamaciones a In Shape. La cláusula 8 establece que el dinero pagado conforme al contrato no es reembolsable, y la cláusula 9 establece que al pagar el contrato el cliente confirma que ha leído y está de acuerdo con los servicios prestados bajo el contrato, sus plazos de entrega, todas las cláusulas del contrato y el equipo técnico del Club. Cabe destacar que los clientes solo reciben el contrato en línea después de pagar; parece que no tienen la oportunidad de revisar su contenido con antelación. Además, el contrato no especifica las obligaciones del proveedor de servicios. La redacción de que «el cliente confirma que no presentará reclamaciones» también es unilateral. No existe un procedimiento de cancelación o terminación. No hay ninguna cláusula que exija que el proveedor de servicios garantice el correcto funcionamiento del equipo, la comodidad y la seguridad. In Shape Sports Club tiene cuatro sucursales en Yereván: en el distrito de Shengavit, en la avenida Garegin Nzhdeh 34; en el distrito Kanaker-Zeytun, en la avenida Azatutyan 24/15; en el distrito Nor Nork, en la calle Miasnikyan 38/5; y en el distrito Ajapnyak, en la calle Gevorg Chaush 11/5. Según el Registro Estatal de Entidades Jurídicas, Get in Shape LLC está registrada en el distrito administrativo Central de Yereván, en la calle Charents, edificio 2. La fundadora-directora es Marine Andreasyan. Quejas, casos judiciales y violaciones legales El sistema de información judicial Datalex lista cinco procesos civiles contra la empresa, todos relacionados con el cobro de deudas. En un caso, TI JI EY Group LLC exigió a Get in Shape LLC recuperar 6.662.500 AMD. El caso está en curso y fue registrado el 11 de agosto de 2025. En otro caso, Center for Fundamental Research LLC presentó una demanda contra la empresa por cobro de deudas. El tribunal concedió la reclamación, ordenando a Get in Shape LLC pagar 321.308 AMD por deudas de alquiler y electricidad a favor de Center for Fundamental Research LLC (CJSC). La Fundación Investment Support Center también presentó una demanda ante el tribunal para recuperar 1.726.002,69 AMD de Get in Shape LLC y de Marine Valeri Andreasyan. El caso está en curso. La respuesta de la empresa: el asunto está resuelto, no publicarlo Hetq intentó obtener un comentario del gimnasio. Usando uno de los números de teléfono de los clientes, Ani Andreasyan respondió. Los clientes afirman que ella es la contadora de la empresa y también la madre de la fundadora, Marine Andreasyan. Después de escuchar nuestras preguntas, Ani Andreasyan dijo que todos los problemas se habían resuelto y que no era necesario escribir un artículo. Luego dijo que la directora de la empresa se pondría en contacto con nosotros pronto. Momentos después, Marine Andreasyan, la directora de Get in Shape LLC, llamó. Confirmó las palabras de Ani Andreasyan, afirmó que había problemas relacionados con la reubicación de la sucursal, pero a partir de ayer estos se habían resuelto. En respuesta a nuestra pregunta sobre el contrato, dijo que está redactado de acuerdo con normas internacionales. Aunque el contrato no contiene ninguna cláusula sobre emergencias, aseguró que ante problemas actúan a favor del cliente. Dijo que Ani Andreasyan es su madre, pero no la contadora de la empresa. Luego dijo que los problemas pueden ocurrirle a cualquiera y pidió no publicarlo. Tras negarse, la llamada fue cortada. Unos minutos después, una mujer llamó al editor, identificándose como la hermana de Marine Andreasyan y sugiriendo no publicar el artículo ya que el problema menor ya se había resuelto. Tras negarse, amenazó con llamar al 1-02 y resolver el problema de esa manera.