News - Los anuncios gigantes de Amazon han arruinado el Echo Show

La semana pasada, Amazon lanzó una actualización importante de su línea de altavoces inteligentes Echo con Alexa y de sus pantallas. El rediseño —dirigido por el exjefe de diseño de Microsoft, Ralf Groene, a quien Panos Panay, jefe de Dispositivos y Servicios de Amazon, logró sacar de su retiro— incluyó dos nuevas pantallas Echo Show. Según Panay, estos nuevos modelos son el primer paso en un camino para crear “productos que a los clientes les encanten.” Pero hay una gran barrera para que los clientes amen sus Echo Show: los anuncios. En los últimos meses, anuncios de pantalla completa con la etiqueta “patrocinado” han empezado a aparecer en los Echo Show actuales, y los usuarios no están contentos. Estos anuncios son nuevos y muy intrusivos, apareciendo entre fotos cuando el Show está en modo Marco de fotos o entre contenidos si está configurado para mostrar diferentes categorías (como música, recetas, noticias). Mientras escribo, el Echo Show 8 de última generación en mi escritorio acaba de mostrar un anuncio de un suplemento de hierbas entre una instantánea de mi hija bailando en la boda de su tía y una foto de bebé de mi hijo. El anuncio volvió a aparecer dos fotos después, y luego otra vez. [Imagen: https://platform.theverge.com/wp-content/uploads/sites/2/2025/10/IMG_0528-1.jpeg?quality=90&strip=all] [Imagen: https://platform.theverge.com/wp-content/uploads/sites/2/2025/10/IMG_0533.jpeg?quality=90&strip=all] Si bien la publicidad ha sido parte de Alexa en los dispositivos Echo durante un tiempo, en la forma de la función “Por cierto” de Alexa, la categoría de Compras del Show (que se puede desactivar) y el anuncio ocasional de productos, nunca había sido tan evidente. A medida que estos nuevos anuncios “patrocinados” se vuelven más invasivos, da la impresión de una trampa. No había indicios en el embalaje de que se trataba de un producto con anuncios. No hay descuento por comprar un Echo Show con anuncios, como sí los hay con los Kindle. Y, porque estos anuncios están ahí casi todo el tiempo, son más intrusivos que el propio asistente de voz sugiriéndote un servicio o producto que podrías querer tras haber interactuado con él. (No me malinterpreten, eso es molesto, pero esto es peor.) Además, Alexa Plus —la gran actualización de su asistente de voz— ahora también incorpora anuncios en pantalla completa para sus propios servicios. El Echo Show se ha convertido en una cartelera rotativa en mi oficina. Según el sitio web de Amazon Ads, los anuncios nativos de Alexa se lanzaron en noviembre de 2023. Pero un nuevo programa de anuncios en la Pantalla de Inicio llegó este verano como parte del despliegue de Alexa Plus. El CEO Andy Jassy presentó el nuevo servicio como una fuente de ingresos para la división de Dispositivos y Servicios durante una llamada de resultados con inversionistas este verano. Aunque, por ahora, el programa de anuncios parece estar limitado —no han aparecido en otros dispositivos Show que tengo, y algunos usuarios de Reddit informan que no los ven en absoluto— está claro que llegarán. Por primera vez supe de anuncios de pantalla completa que aparecían en la vida real hace varios meses gracias a un lector que me envió fotos de su Show 15 mostrando uno. Luego, el mes pasado, el subreddit de Alexa estalló con quejas sobre ellos. Muchos reportan haber desconectado sus Echo Show, y algunos afirman haber obtenido reembolsos de Amazon gracias a ello. [Imagen: Los anuncios de pantalla completa se transforman en anuncios de widgets más pequeños y aparecen en todos los dispositivos Echo Show, como demuestra esta imagen promocional de Amazon para anunciantes. https://platform.theverge.com/wp-content/uploads/sites/2/2025/10/yjEnIHuNjzejs0ZryzHxjSy0.webp?quality=90&strip=all] En el evento de hardware de Amazon del mes pasado, le pregunté a Panay cómo encajan los anuncios en su misión de construir productos que los clientes amen. Dijo que si es relevante, no es un anuncio, “es un complemento.” “Hay momentos en el producto en los que la publicidad no siempre es mala,” me dijo, explicando que si el cliente está buscando algo específico y el anuncio lo lleva a eso más rápido, puede ser algo bueno. Sin embargo, reconoció que parte de la “aleatoriedad” de las experiencias publicitarias actuales no es buena. “Se trata de cómo haces de forma elegante que estés elevando la información que un cliente necesita.” Mi experiencia con estos anuncios no ha sido que sean un “complemento.” Son intrusivos y molestos, mostrándome productos en los que no tengo ningún interés, como suplementos de saúco a base de hierbas, chips deportivos Quest y marcos de fotos de mesa. (Bueno, lo último podría ser una opción si quito el Echo Show de mi escritorio.) Y, a diferencia de algunas experiencias publicitarias anteriores en el Show, no se pueden desactivar. Le pregunté a Amazon si se pueden desactivar, y la portavoz Lauren Raemhild respondió por correo electrónico, diciendo: “La publicidad es una parte pequeña de la experiencia y ayuda a los clientes a descubrir nuevo contenido y productos que podrían interesarles. Si a los clientes no les gusta una sugerencia, pueden deslizar para pasar a la siguiente tarjeta de pantalla o proporcionar comentarios directamente tocando el icono de Información o presionando la pantalla.” Probé esto, seleccioné “anuncio irrelevante” de la lista de comentarios sugeridos y recibí un mensaje que decía que el anuncio se había “pausado.” Pero eso no impidió que apareciera otro anuncio. Los usuarios de Echo Show han probado todo tipo de soluciones: desde cambiar a inglés canadiense (los anuncios aún no están en Canadá — aún) hasta activar el Modo Niños. Pero, en última instancia, si hay que limitar un dispositivo para que funcione, ¿para qué usarlo? Creo que el hogar inteligente tiene mucho potencial, pero el panorama actual se siente cada vez más como una colección de compromisos. Amazon tiene un asistente de voz muy bueno, pero no puede dejar de intentar venderte cosas. Google, de vez en cuando, recuerda que tiene una división de hogar inteligente, pero mi confianza en su continuidad es baja. Apple Home es la mejor experiencia, pero es cara, está bloqueada y, bueno, Siri. Sí, hay otras soluciones disponibles — Home Assistant, SmartThings — pero requieren más trabajo del que la mayoría está dispuesta a invertir, y sus opciones de control por voz son limitadas en comparación con la competencia. Con Alexa Plus y el ya prometido hogar inteligente ambiental al alcance, es hora de que Amazon se enfoque en entregar valor real — y dejar de intentar vendernos cosas.