Bakersfield Buscando trabajo

Lilith Gasparyan
Especialista en servicios de negocios digitales
Teléfono: +16614372834 | Correo electrónico: gasparyan.lilit93@gmail.com | Ubicación: EE. UU., CA
Resumen
Profesional de ventas minoristas proactivo, orientado al cliente y con experiencia en puestos de ventas y relaciones con clientes, con más de 7 años de experiencia en uno de los mejores bancos internacionales. Recibió altas calificaciones de la gerencia por superar constantemente el objetivo anual. Sólida experiencia en ventas, monitoreo de fraudes y relaciones con clientes.
Habilidades
Negocios: Resolución de problemas complejos • Mitigación • Fuerte capacidad de toma de decisiones • Orientado a los detalles • Orientado a las ventas • Habilidades de comunicación y colaboración
Tecnología: MSWord • Excel • Outlook • ASBanking4.0 • SmartVista
Experiencia
Sociedad Anónima HSBC
Especialista en servicios de negocios digitales
Ereván, AM Agosto 2019-presente
● Procesamiento preciso y oportuno de productos de tarjetas en Smart Vista, ArmSoft y HUB (captura de nuevas tarjetas, reemisión, cambio de producto, reemplazo, cambio de datos de tarjetas, mantenimiento de HUB).
● Mantenimiento de cierre en ArmSoft y limpieza pendiente.
● Estampado, ensobrado y distribución de tarjetas de crédito y cajeros automáticos, verificación de tarjetas retenidas y
registro, balanceo de stock de tarjetas.
● Investigaciones de problemas relacionados con tarjetas de crédito.
● Revisión de las fechas de revisión de las instalaciones de tarjetas corporativas y tarifas contra el acuerdo y los requisitos legales.
registro departamental.
● Compensación y liquidación diaria.
● Conciliación diaria y mensual.
● Emisión de informes de seguimiento relacionados.
● El comerciante adquiere:
–captura de datos de comerciantes nuevos o existentes
– formación de comerciantes
– visita del comerciante si se requiere
– responder a consultas de comerciantes, llamadas y soporte continuo – soporte técnico de terminales POS
● Adquisición de informes de seguimiento.
● Revisar y actuar de acuerdo con los requisitos de los Estándares Globales.
● Otras tareas relacionadas con el procesamiento de tarjetas.

Lilith Gasparyan
Especialista en servicios de negocios digitales
Teléfono: +16614372834 | Correo electrónico: gasparyan.lilit93@gmail.com | Ubicación: EE. UU., CA
HSBC CJSC Yerevan, AM Especialista en centro de contacto/servicio digital/operaciones/ventas Sep 2016 - Ago 2019
● Monitoreo de fraudes. Revisar registros de cuentas y/o transacciones que involucren actividad fraudulenta potencial. Monitorear, evaluar y brindar información de manera continua sobre los sistemas y capacidades de detección de fraude existentes. Realizar y refinar continuamente el análisis de la actividad de fraude, las alertas y las oportunidades de mejora.
● Es responsable de resolver problemas y comprende cómo y cuándo escalarlos.
● Trabajando junto con el equipo para garantizar que se cumplan los procedimientos operativos.
● Buscando mejorar el procesamiento y la gestión de las tasas de error de productos individuales y suavizar
Procesamiento de todas las solicitudes de los clientes.
● Organizar y supervisar el procesamiento de ventas del departamento.
● Garantizar los objetivos de todos los departamentos durante el año.
● Desarrollar la estrategia de ventas efectiva para el departamento.
● Manejar los contactos con los clientes de HSBC de manera educada y amigable, inculcando el respeto por el cliente.
confianza y resolución de los problemas del cliente en el primer contacto siempre que sea posible.
● Entrega lo prometido de acuerdo con las expectativas del cliente.
● Ofrece productos y servicios de valor agregado basados ​​en el análisis de las necesidades del cliente y garantiza
comprensión del cliente de dichos productos.
● Cuando corresponda, entregar con éxito la solicitud inicial del cliente junto con cualquier solicitud adicional.
productos, servicios y soluciones que se han identificado.
● Brinda un excelente servicio al cliente para contactos de clientes de complejidad media.
● Ofrecer resultados justos para nuestros clientes y garantizar que nuestra propia conducta mantenga el orden.
y el funcionamiento transparente de los mercados financieros.
● Se mantiene actualizado sobre toda la capacitación y las comunicaciones internas relevantes.
● Capacidad para manejar múltiples propuestas y múltiples productos.
● Generar fidelización de clientes a través de un sólido conocimiento de productos y servicios clave.
Educación
Universidad Estatal Ruso-Armenia
Maestría en Ciencias Políticas (Seguridad Nacional)
Ereván, AM 2013–2015
Ereván, AM 2009–2013
Universidad Estatal Ruso-Armenia Licenciatura en Ciencias Políticas
Inglés - Intermedio B2 Armenio - Nativo Ruso - Nativo/Bilingüe
Idiomas